Nos engagements

 

Garanties des produits

 

Tous les produits que nous commercialisons bénéficient de la garantie matériel du fabricant, identique à celle du commerce.
E-novelec est un des seuls sites à prendre en charge en France la logistique des SAV sous garantie. En fonction des fabricants, pour la majorité des produits nous organisons un échange sur l'une de nos 350 agences partenaires en France. Pour certains produits, nous venons chercher les produits et vous relivrons gratuitement. Pour d'autres, un simple remplacement de la pièce défectueuse sera organisé (expédition par nos soins). Contactez-nous pour connaître les modes de gestion des SAV pour les produits de votre commande.

Pour en connaître la liste de nos agences partenaire, cliquez ici.

La durée de la garantie de chaque produit est indiquée dans sa fiche descriptive. Elle est en général de 2 ans et peut aller jusqu'à 10 ans pour certains produits. 

Si vous rencontrez un problème pendant la période de garantie de votre produit, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions faire remplacer les pièces défectueuses ou lancer l'échange du produit suivant les conditions de garantie du fabricant.

Pour en savoir plus sur la procédure de prise en charge, reportez-vous aux conditions générales des ventes.

 

 

L'engagement de vous informer et d'être à votre écoute

 

Avant, pendant et après votre commande, vous trouverez un conseiller pour vous aider.

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 19h (18h le vendredi) aux numéros suivants :

- Conseil technique, disponibilité produit : 02 57 64 01 02 (appel non surtaxé)

- Suivi de commandes et livraisons :         02 57 64 01 22 (appel non surtaxé)

Nos conseillers sont également à votre disposition par email (dans la rubrique Contactez-nous).

En cas de problème sur votre commande (rupture de stock ou autre), notre équipe vous informe proactivement et vous propose une solution.

Par ailleurs, e-novelec.fr s'engage :

- à n'envoyer aucune newsletter,

- et à ne jamais diffuser vos informations personnelles à des tiers non concernés par le traitement de votre commande.

 

 

 L'engagement de livraisons flexibles

 

 Une livraison adaptée à chaque commande. 

 Vous avez le choix entre une livraison à votre domicile par transporteur ou une mise à disposition sur l'une de nos 450 agences partenaires en France.

La mise à disposition en agence est la solution idéale lorsque vous n'avez pas suffisamment de disponibilité pour attendre une livraison, ou lorsque les produits sont fragiles.

 

Pour en savoir plus sur la mise à disposition en agence, cliquez ici.

Livraison en France métropolitaine : Gratuite à partir de 190 €HT d'achat.

Pour en savoir plus sur les livraisons, en France et partout dans le monde, cliquez ici.

 

L'engagement de vous offrir des prix compétitifs

 

Sur les fiches produits, nos prix sont affichés en "Hors taxes" et "Toutes taxes comprises". Ils contiennent également l'éco-participation.
Si vous trouvez moins chez ailleurs, n'hésitez pas à nous contacter.
Par ailleurs, tous nos produits ne sont pas présentés sur le site. Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez, contactez-nous, nous pouvons vous faire bénéficier de remises importantes sur de nombreux autres produits, y compris dans d'autres marques.
 
Si nous baissons les prix de manière importante, c'est parce que nos volumes et capacités d'achats nous permettent d'obtenir des remises importantes auprès des fabricants et grossistes.

 

Paiement sécurisé

 

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire, Paypal, virement, téléphone et chèque.

Nous avons confié la sécurisation du paiement électronique à l'une des plus grandes banques françaises. Concrètement, la saisie de votre numéro de carte bancaire se fait exclusivement sur le site de notre banque, le CREDIT MUTUEL.

La sécurité est assurée par un protocole de cryptage qui garantit l'inviolabilité de la transmission des données de votre carte bancaire.
Pour en savoir plus sur la sécurisation des différents modes de paiement, cliquez ici.